Esmeralda Plaza · Última actualización: octubre de 2026 · Solo para El Salvador
BORRADOR — VALIDAR CON ABOGADO EN EL SALVADOR. Este texto no es definitivo; se recomienda su revisión por un abogado antes de publicarlo.
Esmeralda Plaza es un mercado en línea donde varias tiendas venden sus productos. La plaza es operada por una persona natural en El Salvador. Esmeralda Shop es una de las tiendas dentro de la plaza. Puedes contactarnos por el correo contacto@esmeraldaplaza.com o al teléfono/WhatsApp [EDITAR]. Al usar la plaza aceptas estos términos.
Cada tienda vende sus propios productos y es responsable de ellos: descripción, fotos, precio, inventario, pedidos, entregas y cupones. La plaza ofrece el sitio, el carrito y el registro de pedidos. En cada producto verás el nombre de la tienda que lo vende.
Las tiendas se registran en Vende con nosotros y quedan pendientes hasta que el administrador las apruebe. Si una tienda no está aprobada o su suscripción vence, sus productos no se pueden comprar. Para vender se paga una suscripción de $9.99 al mes, con planes de 3, 6, 9 y 12 meses (precios finales [PENDIENTE DE LUIS]). Prueba gratis: Esmeralda Plaza puede ofrecer una prueba gratis de 2 meses a tiendas nuevas. Se puede usar una sola vez por persona. Se considera la misma persona si se repite el correo, el teléfono o el DUI/NIT, aunque la tienda anterior esté inactiva o haya sido borrada. Para registrarse hay que dar teléfono y DUI o NIT verdaderos. Esmeralda Plaza puede negar la prueba o la aprobación de la tienda, o suspenderla, si detecta cuentas repetidas o datos falsos. Forma de pago de la suscripción, comisión por venta, forma y plazo de pago a las tiendas, cancelación de la suscripción y otros incumplimientos de las tiendas (además de los indicados en las secciones 7 y 13): [PENDIENTE DE LUIS].
Cada tienda indica su dirección o zona, su país y su departamento. También puede agregar su ubicación en el mapa, su horario y su teléfono o WhatsApp. Esos datos se muestran en la página de la tienda ("Dónde estamos"). No se activa una tienda sin dirección o zona. La tienda es responsable de que sus datos sean verdaderos y estén al día.
El sello "Tienda verificada" indica que Esmeralda Plaza confirmó que la tienda existe, por visita o por videollamada. El sello no garantiza los productos ni el servicio de la tienda. Esmeralda Plaza puede quitar el sello.
Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en El Salvador. El precio final que ves antes de confirmar tu compra es el que pagas. Si aplica IVA u otro cargo, se te muestra antes de confirmar. Si un producto dice "Agotado", no se puede comprar. Si hay un error claro en un precio o descripción, la tienda te avisará antes de procesar el pedido.
En Esmeralda Plaza no se permite vender: artículos de Halloween y relacionados; drogas y artículos para consumirlas; armas y municiones; servicios sexuales, juguetes sexuales y contenido para adultos; apuestas, rifas y loterías; alcohol, cigarros y vapes; productos robados, falsificados o ilegales. Los juguetes infantiles y los juegos de mesa familiares sí están permitidos.
Esmeralda Plaza puede ocultar o retirar cualquier producto que vaya en contra de sus valores, aunque no esté en esta lista. Si una tienda publica un producto prohibido, el producto se bloquea y se avisa a la tienda. Si vuelve a pasar, Esmeralda Plaza puede suspender o terminar la suscripción de la tienda, sin derecho a reembolso, aunque esté pagada.
Para comprar necesitas registrarte con datos verdaderos. Si tu pedido tiene productos de varias tiendas, se divide en partes, una por tienda, y cada parte tiene su propio estado: Pendiente, Pagado, Enviado, Finalizado o Cancelado. Cada tienda puede cancelar su parte por error evidente, falta de inventario o datos incompletos, avisándote siempre.
Al entrar eliges tu país. Solo puedes comprar a tiendas de ese país. Si cambias de país, los productos de tiendas de otro país se quitan de tu carrito.
Aceptamos únicamente los métodos de pago activos que se te muestren al confirmar tu compra. No compartas contraseñas ni datos sensibles por canales no oficiales. El comprobante imprimible de tu compra no es una factura fiscal; el documento de venta que corresponda según la normativa tributaria vigente en El Salvador lo entrega [PENDIENTE DE LUIS: la plaza o cada tienda].
Hay cupones de la plaza y cupones de cada tienda, cada uno con sus condiciones. La plaza y cada tienda pueden activar o inactivar sus cupones a mano. Los cupones usados no se borran, para conservar el historial de compras; un cupón inactivo no se puede aplicar. Quién absorbe el descuento de un cupón de la plaza: [PENDIENTE DE LUIS].
Cada tienda decide qué ofrece: recoger en tienda, entrega a domicilio o las dos. Al comprar, eliges cómo recibir la parte de cada tienda. El domicilio lo hace la tienda, no Esmeralda Plaza: las zonas, el costo, los horarios y la responsabilidad de la entrega son de la tienda. Si eliges recoger, lo haces en la dirección y en el horario de la tienda.
Las entregas se hacen dentro del país de la tienda; por ahora solo El Salvador está activo. Cada tienda coordina contigo el lugar, día y hora, según lo que ofrece (ver sección 12). La zona de cobertura, el costo y el horario de entrega a domicilio los pone cada tienda; si la entrega tiene costo, se te indicará antes de confirmar o al coordinarla. Si pediste a domicilio, es tu responsabilidad brindar dirección y teléfono correctos y estar presente o dejar a una persona autorizada.
Entregas e incumplimientos. Cada tienda es responsable de entregar sus pedidos en el tiempo acordado con el cliente. Si un pedido sigue Pendiente por más de 3 días, Esmeralda Plaza avisará a la tienda. El cliente puede reportar "No me entregaron" una vez por pedido y tienda; Esmeralda Plaza revisará cada reporte y podrá descartarlo si se aclara. Cada reporte no descartado cuenta como un incumplimiento. Con 3 incumplimientos, Esmeralda Plaza podrá suspender o terminar la suscripción de la tienda sin derecho a reembolso, aunque esté pagada.
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, si un producto llega defectuoso, dañado o distinto a lo comprado, tienes derecho a reclamar a la tienda que lo vendió, indicando tu número de compra y conservando el producto y su comprobante. Política concreta de cambios y devoluciones: [EDITAR]. Papel de la plaza si la tienda no responde: [PENDIENTE DE LUIS].
Solo puede calificar un producto quien lo compró, y solo cuando el pedido completo esté finalizado. Si tu compra fue cancelada, está pendiente o no compraste ese producto, no podrás calificarlo.
Usamos tus datos (nombre, correo, teléfono y dirección) únicamente para procesar tus pedidos, coordinar entregas, atender tus consultas y cumplir obligaciones legales. El DUI/NIT que da una tienda al registrarse se usa solo para verificar su identidad y no se muestra en la tienda. El teléfono también se usa para verificar la identidad y, además, se muestra en la página de la tienda como contacto (teléfono/WhatsApp), según la sección 4. La tienda a la que compraste ve tus datos de entrega para poder entregarte. No vendemos tus datos personales. Puedes pedirnos conocer, corregir o eliminar tus datos escribiéndonos a contacto@esmeraldaplaza.com; también puedes actualizarlos en “Mis Datos” y cambiar tu contraseña. Eres responsable de cuidar tu contraseña.
Esmeralda Plaza puede suspender el servicio por un tiempo, total o parcialmente, para mantenimiento, actualizaciones o por causas técnicas. Cuando sea posible, avisaremos antes en Noticias y avisos y con una franja en el sitio, con la hora de inicio y de fin; a las tiendas también les avisaremos en su panel. Durante el mantenimiento no se puede comprar ni entrar al panel de tienda. Los pedidos ya hechos se conservan y siguen su curso cuando vuelve el servicio. Esmeralda Plaza no responde por ventas que no se hicieron durante una interrupción programada y avisada, ni por fallas del proveedor de hosting o por causas fuera de su control.
Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección al Consumidor. Reclamos: al correo contacto@esmeraldaplaza.com o WhatsApp [EDITAR], plazo de respuesta [EDITAR]. Si no logramos resolverlo, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.
Podemos actualizar estos términos cuando cambie la plaza o la ley. La versión publicada en esta página es la vigente, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta un pedido ya confirmado, se respetarán las condiciones de ese pedido.